Kargo Takibi
Siparişinizin durumunu öğrenin, kargoya verilen gönderinizin yolculuğunu takip edin.
Siparişim ne durumda?
Sipariş numaranızı ve alışverişte kullandığınız e-posta adresini girin. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri de sorgulayabilirsiniz. Her iki alan da zorunludur.
Sipariş bilgileri, numara ve e-posta adresi eşleştiğinde görüntülenir.
Teslimat süreci nasıl ilerler?
Sipariş alındı
Ödeme ve sipariş bilgileri kontrol edilir. Siparişinizin durumunu yukarıdaki formdan öğrenebilirsiniz.
Gönderim hazırlanır
Ürünleriniz sevkiyat için hazırlanır. Bu aşamada kargo takip kaydı henüz oluşmamış olabilir.
Kargoya teslim edilir
Gönderi için takip kaydı oluşturulur. Takip kodunuzla taşıma ve dağıtım hareketlerini kontrol edebilirsiniz.
Teslimat tamamlanır
Kargo firmasının teslimat kaydı takip ekranına yansır. Teslimatla ilgili bir sorun varsa bize ulaşabilirsiniz.
Hazırlık süresi ile kargo süresi farklıdır. Stoktaki ürünler, ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmî tatiller bu süreye dahil değildir. Taşıma süresi; teslimat adresine, kargo firmasına ve gönderinin niteliğine göre değişir. Teslimat koşullarını inceleyin.
Teslimat ile ilgili
merak edilenler
Sipariş ve kargo takibinde en sık karşılaşılan durumlar için kısa açıklamalar.
Sipariş numaramı nerede bulabilirim?
Sipariş onay e-postanızda yer alan numarayı kullanabilirsiniz. Üye olarak alışveriş yaptıysanız Hesabım → Siparişler bölümünü de kontrol edebilirsiniz. E-postayı bulamıyorsanız gereksiz veya spam klasörünü inceleyin.
Siparişim sorgulamada görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini kontrol edin. Başka bir e-posta adresiyle sorguladığınızda sipariş görüntülenmez. Bilgiler doğru olduğu hâlde sonuç alamıyorsanız sipariş numaranızla bize ulaşın.
Kargo takip kodum henüz yok. Bu ne anlama gelir?
Siparişiniz hazırlık veya tedarik aşamasında olabilir; kargo kaydı henüz oluşturulmamış olabilir. Önce sipariş durumunu kontrol edin. Gönderim zamanı hakkında bilgi almak için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Takip kodu sonuç vermiyor veya hareketler güncellenmiyor.
Kodu eksiksiz ve başında ya da sonunda boşluk bırakmadan girdiğinizden emin olun. Yeni oluşturulan gönderilerde hareketlerin görünmesi, kargo firmasının ilk işlem kaydını oluşturmasına bağlıdır. Daha sonra yeniden kontrol edebilir, sorun sürerse takip kodunuzla bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş “Tamamlandı” görünüyor. Kargom teslim edilmiş mi?
Sipariş durumu ile kargo firmasının teslimat kaydı farklı bilgilerdir. Siparişin “Tamamlandı” görünmesi tek başına paketin size teslim edildiğini doğrulamaz. Fiziksel teslimatı kargo takip ekranındaki hareketlerden kontrol edin.
Siparişimdeki ürünler ayrı paketlerle gelebilir mi?
Ürünlerin boyutuna, tedarik durumuna veya sevkiyat planına göre ayrı gönderimler yapılabilir. Birden fazla takip kodu paylaşılmışsa her paketi kendi koduyla sorgulayın. Teslim aldığınız pakette beklediğiniz bir ürün yoksa diğer gönderilerin durumunu bizimle kontrol edebilirsiniz.
Büyük ekipmanlar ve teslimat sorunları için ne yapmalıyım?
Isı pompası gibi büyük veya ağır ekipmanlarda özel sevkiyat gerekebilir; gönderim detayları siparişe göre netleştirilir. Adres, teslimat veya eksik ürün konusunda bize ulaşın. Hasarlı ya da yanlış ürün bildiriminizi İade ve Değişim sayfasından da iletebilirsiniz.