Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1. Gönderim bölgesi ve hazırlık süresi

Mr. Pool üzerinden satın alınan havuz ekipmanları ve malzemeleri yalnızca Türkiye sınırları içine gönderilir. Stoktaki ürünler, ödemenin tamamlanmasından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Bu süre kargoya teslim süresidir; taşıyıcının ürünü adresinize ulaştırma süresi ayrıca değişebilir. Tedarik gerektiren ürünlerin teslim süreleri sipariş öncesinde açıklanır. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna saklı kalmak üzere ürün, taahhüt edilen sürede ve en geç siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren 30 gün içinde teslim edilir.

2. Kargo ve nakliye bedelleri

Ürün fiyatları TL cinsindedir ve KDV dahildir. Varsa kargo veya özel nakliye bedeli, teslimat adresine ve ürünün özelliklerine göre sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Alıcının önceden kabul etmediği ek bir taşıma bedeli sonradan yüklenmez.

Büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde teslimat koşulları sipariş öncesinde açıklanır. Koşullarda Alıcı aleyhine sonradan değişiklik yapılması, Alıcının açık kabulüne bağlıdır.

3. Teslimat sırasında kontrol

Ürününüz teslim edilirken pakette belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmenizi, sorun görürseniz mümkün olduğunda fotoğraf çekmenizi ve taşıyıcıya tutanak düzenletmenizi öneririz. Eksik, yanlış veya hasarlı teslimatı sipariş numaranızla [email protected] adresine bildirebilirsiniz.

Tutanak düzenlenmemiş olması veya ambalajın açılmış olması tek başına tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderimlerde, ürün size veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Kendi seçtiğiniz farklı taşıyıcıyı talep etmeniz halinde ilgili kanuni hükümler uygulanır.

4. Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse, teslimattan önce de kullanılabilen cayma hakkı ve aşağıdaki iade süreci uygulanır.

Telefonla bilgi alabilirsiniz; bildiriminizin içeriği ve tarihinin kayıt altında olması için e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı kullanmanız önerilir. Talebin “iptal” ya da “iade” olarak adlandırılması kanuni haklarınızı değiştirmez.

5. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma kararınızı süresi içinde [email protected] adresine e-posta göndererek, şirket adresine yazılı bildirim yaparak veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. Kararınızı açıkça bildiren beyan yeterlidir; belirli bir form kullanmanız ya da önceden şirket onayı almanız gerekmez.

6. İade adresi ve kargo organizasyonu

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. İade gönderiminin düzenlenmesine ilişkin onayın ardından kullanılacak kargo firması ve varsa gönderim kodu e-posta veya SMS yoluyla bildirilir.

Bu işlem, yasal cayma hakkının kullanılması için onay şartı oluşturmaz. Süresi içinde iletilen açık cayma bildirimi yeterlidir. Kargo yönlendirmesinin beklenmesi yasal haklarınızı sınırlandırmaz; bildirimin geçerliliğini veya kanuni süreleri değiştirmez.

Ürünü adresinizden alacağımızı bildirmediğimiz durumlarda, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki adrese geri göndermelisiniz:

Yasal cayma kapsamındaki iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır. İade taşıyıcısının sipariş öncesinde belirtilmemesi nedeniyle başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılması halinde de iade masrafı müşteriye yüklenmez.

Ürünü, beraberinde teslim edilen parça ve aksesuarlarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Ücret iadesi

Cayma kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte, ürünün iade için taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödenir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde bu süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten başlar.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek masraf yüklemeden ve tek seferde yapılır. Kartlı ödemelerde iade ilgili karta; havale/EFT ödemelerinde ise ödemenin iadesine uygun banka hesabına yapılır. Bankanın işlemi hesap hareketlerine yansıtma süresi farklılık gösterebilir; bu durum satıcının süresinde geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Ürünün ayıplı olması halinde, kanuni şartlar dahilinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Talebin niteliği, ürün ve kanuni şartlar değerlendirilerek işlem yürütülür. Kanunen Satıcının karşılaması gereken masraflar müşteriye yüklenmez. Fotoğraf, video veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakların reddedilmesi anlamına gelmez.

9. İstisnalar ve uygulama kapsamı

Bu sayfadaki tüketiciye özgü cayma hükümleri, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapılan alışverişler içindir. Ticari veya mesleki alımlarda ilgili genel hükümler uygulanır.

Kişisel isteğe göre özel hazırlanan ürünler veya tesliminden sonra başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılamayan mallar gibi durumlarda, ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki somut şartlar gerçekleştiğinde cayma istisnası uygulanabilir. İlgili ürünün koşulları sipariş öncesinde açıklanır. Ambalajın açılması veya ürünün havuz ekipmanı olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklar saklıdır.

10. İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği

Aşağıdaki bilgileri e-postanıza ekleyebilirsiniz. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir; süresi içinde iletilen açık cayma bildirimi yeterlidir.

Satışın diğer koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi, kişisel verilerinizin işlenmesi için Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.